| 中国赴美游客消费观念改变 特色游要求花样翻新
2011/08/15 |
据美国《世界日报》报道，中国大陆游客团增多，花样也翻新，尤其部分特色游的小团要求更是五花八门，如寻求涂鸦场所、全美排名前十牛排馆、打印酒店电视节目单、VIP房间窗外景色都要事先过目，让南加旅行社业者身兼多职，应付不暇。
业者Simon朱表示，大陆扫盲团还在继续，但是日益涌现的小团也不可忽视，且和以往提供住宿行等简单业务不同，这些游客对旅游业者要求附加服务也日益增多。
他说，现在中国大陆客人的特殊消费形式和消费观念的改变，提出一些要求已超出南加业者服务范围。比如以前客人对酒店最多会问几星、地理位置，现在主要问酒店房间离开电梯有多远，离开制冰机有多远，甚至要求打印出电视播放频道的节目单。如果是VIP客人，会询问房间窗户打开能看到什么东西。类似问题常常酒店工作人员都无法回答。所以客人会要求旅行社事先订一晚酒店，把房间拍照，还包括窗子朝向哪里，看到什么景色。这种要求目前只发生在中国游客身上。
朱先生说，中国公司旅行团品牌意识强，常要求旅行社提供附加服务，也成为业者最有经济效益的服务。旅行社常要变身PR公司，承担大型晚宴布置，保证酒店每个角落都能看到该公司广告。他曾接待中国某电视机品牌代表团，要求酒店房间的电视必须是该品牌的，旅行社要把电视机贴上该公司品牌。还有汽车轮胎公司团要求租的汽车轮子必须是他家品牌，不然就全部换掉。
业者陈先生说，最近他承接大陆一个20人左右的民间涂鸦团，要求到美国涂鸦。旅行社必须了解美国哪里能提供固定区域合法涂鸦，还要负责买器具和材料。最后因洛杉矶没找到合适涂鸦区域，选择去纽约曼哈顿中央公园。
朱先生说，中国游客对美食和时尚讯息掌握很丰富，迫使旅行社须掌握最新的美食、时尚讯息，比如全美排名前十的美式牛排馆，最好吃的蛋糕、最著名的红酒、一线名牌的零售店地址等。
他说，对小团客人，洛杉矶美食优势不够强。有些客人要求平均消费500元的高级餐厅，而洛杉矶餐厅最多消费100多元，所以客人会选择去纽约或包机去拉斯韦加斯。(张宏)
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